电商运营手册与专业词汇

释放双眼,带上耳机,听听看~!

一,用户运营。

不少人对用户运营并不是很了解,也没有一个权威的定义,我自己的理解是用户运营主要包含这几个方面:。

1,以用户为中心。

2,制定运营战略与运营目标。

3,运营过程的计划,组织,实施和控制。

4,数据分析。

展开来说就是解决这些问题:用户从哪里来,通过什么渠道来的,用户是谁,需要什么,如何增加用户的粘性等。

用户运营有四个重要核心,即:。

a.开源(拉动新客户)。

b.节流(防止用户流失与流失用户挽回)。

c.维持(已有用户的留存)。

d.刺激(促进用户活跃甚至向付费用户转化)。

依据以上内容,我将用户运营分为四个等级和四个时期,分别是:普通用户,活跃用户,忠实用户和专业用户(kol)。

普通用户。

定义:近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动。

作用:数量庞大电商店铺运营的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源。

运营方式:通过普适性的线上活动(如豆瓣的群组,话题讨论,干货分享等)筛选和转化至活跃用户。

活跃用户。

定义:品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户。

作用:活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容消费和产生互动的主力军。

运营方式:以策划参与度高,有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅。

忠实用户。

定义:对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人。

作用:产出有可信来源或专业背书的高质内容。

运营方式:满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力,如点赞,置顶,加重积分,优先展现等,与普通用户差异化的形式。

CRM:CustomerRelationshipManagement客户关系管理。

CM:Contin电商店铺运营uityManagement持续管理。

CR:ConversionRate转化率,是指访问某一网站访客中,转化的访客占全部访客的比例。

SKU:StockKeepingUnit最小存货单位。

PV:PageView页面浏览量或者点击量,即页面的刷新次数。

UV:UniqueVisitor独立访客,访问或浏览网页的不同自然人。

独立IP:拥有特定唯一IP地址的计算机访问网站的次数。

PR值:PageRank网页级别技术,Google排名运算法则,级别从0到10级,数值越高网站越受欢迎。

CPS联盟:购物网站销售推广模式,即按照CPS方式,把网站广告投放到众多网站上,按照带来的销售业绩实现分成。

BI:BusinessIntelligence商业智能,即客户数据分析,电商店铺运营为商业决策提供支持。

宅经济:在家中利用网络上班,兼职,办公等商务活动,或进行网上消费。

秒杀:网络卖家发布一些超低价格的商品,所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。

移动电子商务:利用手机,PDA及掌上电脑等无限终端进行的B2B,B2C,或C2C的电子商务。

二跳率:由99click最先提出,网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”,二跳的次数即为”二跳量”,二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

跳出率:跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。

人均访问页面:PV总和除以IP,即可获得每个人平均访问的页面数量,至少人均访问页面需要超过10个以上,才算是优质的用户。

客单价:平均交易金额,客单价=销售总额(打折之类的算下来一起的钱)÷顾客总数 。

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