淡季运营思路与产品评价

释放双眼,带上耳机,听听看~!

“旺季获取利益,淡季获取优势”这应该是淡季营销的核心思想。

取利益,就是要获取最大销量,取优势,则是获取制高点,争取长期的战略优势,石处于山底,大而无力,置于山顶,则小而有势,同样,山顶的小草比山下之参天大树有更高的势。

淡季不淡应该就是这个道理,淡季其实是我们应该做更多的事情的时候。

那么淡季我们应该做些什么,接下来讲下我自己的运营思路和经验。

一般上半年的3月到5月,以及下半年的9月到12月,是销售旺季,剩余的时间就是淡季了,尤其是6月7月8月份,处于2个旺季的过渡时间段,如果淡季能够把握好,旺季销量可能是全年的80%不止,这也就流传了一个故事,很多天猫店铺做一年,就为了做一个双11这样的说法。

在淡季的时候,我们应该做些什么,旺季才能够全面爆发。

一产品可以有淡季,店铺运营管理一个公司不能有淡旺季之分。

有些产品确实是存在淡旺季之分,比如:夏季连衣裙,泳衣,太阳镜等…但是淡季的终点,也是旺季的起点,夏季连衣裙过季了,秋冬季的市场就到来了,当你看到别人的爆款爆发起来的时候,其实是他们在淡季默默做了大量的选款,测款,前期基础销量的积累等,如果你发现市场已经起来,再进入,其实就已经晚了。

二淡季其实也是旺季的开始。

很多淘宝店铺在旺季会剑拔弩张,对市场拼死相争,到了淡季就悄无声息,因为他们觉得,市场的销量锐减,即使投入大量人力,财力,最终对于销量也是无济于事,甚至是徒劳,而且在财务上看也是非常不经济的,通常会解聘大量临时人员,但淡季其实是打造内功的最佳时机。

客服聊天与产品评价。

我们从聊天记录和顾客评价中,把顾客问的所有问题进行分类:。

店铺运营管理a.售前顾客都在问哪些方面问题,b.售后顾客在反映哪些问题,c.评价中,买家都会写哪些方面的内容,把这些全部都整理下来,然后看下比例的变化。

前两项,要有专人去聊天记录里面统计,分类,后面一项,如果是天猫的话,客户之声里面有这个功能,淘宝暂时没发现。

比如,我的一款产品整理出的,售前:快递问题,发货问题,产品尺寸,产品材料,有没有气味,XX岁的人能用吗,赠品不要XX,能换成XX吗,这几种款式有什么区别,坏了咋办,怕不怕晒。

售后:快递问题,错发漏发问题,赠品损坏问题,产品损坏问题,产品使用方法问题,尺寸与描述差异问题,气味材质安全问题。

评价:气味问题,赠品质量问题,产品质量问题,快递问题,产品花色,孩子/家人喜欢,XXX看到也想买,售后服务态度问题,使用产品产生的额外购买问题。

把这些店铺运营管理,做到表格上,然后观察他们的比例,用个名词叫质性研究,有了这些,你可以去优化你的详情,客服话术,赠品,包装,快递等等。

刚开始做的时候,一般是一周一次,因为你的买家是同样群体,不可能有太多的变化,所以后面就一月一次,这个比例真的很有意思,大家可以整理下试试看。

同样的,未成交的这部分顾客,也要让客服每天记录在表格上,就记录两项:旺旺名,未成交原因,这个很简单,整理之后,每周都和客服主管一起(刚开始的时候,尽量每天都去做),按照旺旺号去查看聊天记录,挑出这里面客服回复可以优化的话术,然后再给全体客服开会培训。

同样,也要注意这里面的【比例】,举个栗子:如果关于赠品,价格方面,未成交的比例变多了,那么你就要去再在市场上做下功课了,看看是不是竞店有什么变化,还是市场上,有新的竞争对手出现。

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