淘宝运营详情页设计与转化优化

释放双眼,带上耳机,听听看~!

工作是有方法的,而有方法就是有一定的目标,有结果,那么我们在做详情页的时候,需要一个正确的思维方式,一个清晰的思路去实行,去达到:找原因,想办法,去解决。

需要我们注意什么呢。

A布局。

定位:产品定位与人群定位。

产品定位:奠定主调,以投影仪为例:商务,家用,商住两用,便携,智能等等。

人群定位:奠定基调,在人群这里,分为受众人群与消费人群,受众人群代表市场潜在顾客,消费人群代表直接面对客户,记住产品是最终目的是效果给顾客用的,所以你的一切内容都是给顾客看的,顾客需求决定你最终结果展现。

文案:主流与痛点。

主流:在设计文案的时候一定要贴近当下主流,最当下最流行的元素,最容易被人接受的内容,还有要灵活表现。

痛点:解决顾客的真正问题所在,这里举一个咖啡机的例子:胶囊咖啡机,针对都市青年,时尚白领,在城市快节奏的生网商店铺运营活中,睡眠时间不够很明显的,所以为了早上能多睡一会,就会造成早餐时间的减少,但是胶囊咖啡机的出现,它只要简单四步,就可以在最短的时间内冲出一杯香浓的咖啡,即省时,省事,高效,正是这类人群所需要的必买原因。

视觉:整体性,舒适性,差异性。

整体性:视觉的整体性主要体现在颜色搭配与排版上,建议参考产品定位与人群定位来选择颜色搭配,在排版上通过PS作图的时候用网格切割不同的版块,放置不同的内容,记得要和美工好好沟通。

舒适性:视觉的舒适性除了颜色,排版之外,还有就是文案与字体了,文案决定了你需要用哪几种字体,所以在字体上简洁性,统一性,协调性都必须具备。

差异性:视觉的差异性主要来自于对手产品的对比:外观对比,功能对比,特点对比,价格对比等等。

引导:客服咨询。

客服咨询:在详情页当中插入客服引导,提升询单率,也是为了网商店铺运营提高顾客体验,从而提升转化,下面看方法:。

提到转化,你是不是自然而然的就想到了客服销售技能需要提高,关联销售能力需要提升。

当然,客户的转化率很重要,毋庸置疑,但是影响转化率的因素有很多,现在开始,你需要尝试用更专业的视角来看看待转化的问题。

转化分为静默转化和询单转化两大类。

1,在静默转化这块,贾真老师提到了两个非常重要的点:。

(1)我们需要确定自己的搜索卖点,我们的产品比别人好在哪。

当商品市场趋于同质化时,我们必须要找到自己不同于别人的搜索卖点,突出自己的优势,人无我有,人有我优,才能够脱颖而出。

想要做到这一点,就需要我们做好竞品分析,无论是从手淘搜索流量上,还是付费订单,转化指数上,都要进行相对专业的数据分析,结合自身产品,确定核心的搜素卖点,做好差异化运营。

(2)做好评价维护:。

网商店铺运营好的评论=40%的转化,所以做好评价维护就显得很重要,建议商家们可以建议一个专门的客户维护小组,专业做好评价的工作,建立差评预警机制。

更重要的是,要切合实际的给这个小组成员定一个可量化的目标,并做好数据统计,真正的把这个工作落到实处。

2,再就是询单转化了。

客服的销售引导能力,关联销售能力,以及催单催付的技巧,客服的工作流程,工作的积极性这些都会不同程度影响到询单转化率。

有些能力是可培养的,可提升的,但更重要的是如何用绩效考核来带动客服工作的积极性,这样才能最大程度的获得更高的转化率,持续带来创收。

客服绩效,并不适合按照提成制度来激励,因为客服是有早晚排班轮休的,没赶上活动的客服难免会觉得有失公平,所以把询单转化率作为考核的重要指标会更容易接受。

所以一定要设计一套适合自己团队,能够激发客服主观能动性的绩效考核制度。

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